Cette citation est longue, mais tout y est important. Son impact est encore plus grand que le nombre de technologies sur lesquelles nous nous appuyons au quotidien est considérable : réseaux mobiles, GPS, montres, systèmes d'exploitation, électronique, batteries, moteurs, électricité… Il est, je pense, impossible d'avoir une connaissance intime de toutes ces choses, mais il est dangereux de laisser cette connaissance sous la seule maîtrise d'une ou plusieurs organisations. C'est par ailleurs un thème récurrent dans le premier tome du Cycle de Fondation, par Isaac Asimov.
Cependant, le constat à ce jour reste alarmant : nous ne pouvons réparer par nous-mêmes que bien peu de choses que nous possédons. Le service client reste souvent un passage obligé, symptôme d'une double dépendance délétère : au produit et à son fabricant, au service et à son fournisseur.
La formation de tous et toutes, comme unique et seul remède à cet état de …
